Vous avez pu comprendre à la vue de notre site internet, que notre la qualité du service de notre organisation est axée vers trois objectifs essentiels :

1) La souplesse d’organisation
2) Une capacité de réaction immédiate
3) La volonté de servir au mieux nos clients en toutes circonstances

 

Tout cela dans le but d’assurer la continuité de notre service.

 

Il y a bien entendu les circonstances exceptionnelles ou bien les aléas de l’exploitation. Pour cela nous nous reposons sur un système d’astreinte permanent 24/7 et 365 jours par an sous la responsabilité directe des quatre dirigeants de l’entreprise (1 en astreinte effective et un deuxième en soutien dans le cas où le premier serait injoignable) + 2 Assistantes formées à la gestion de crise en journée.

 

Le numéro d’astreinte est : 06 22 11 25 12. A n’utiliser qu’en dehors de heures d’ouverture de bureau.

 

Le numéro d’appel du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 est le : 05 59 72 56 22.

Toutefois, nous sommes bien conscients, que cela n’est pas suffisant et que notre action ne se limite pas à la gestion des éléments exceptionnels. Elle s’inscrit aussi dans le contrôle au quotidien de notre service.

 

Contrôle des prises de service

Le dépôt de LONS est équipé de caméras, à l’intérieur du bâtiment et sur la zone de parking. Cela nous permet de visualiser les cars présents ainsi que les voitures des conducteurs grâce à la télésurveillance et à la gestion informatisée de nos sites.

La personne de permanence peut accéder à tout moment à ce service depuis son domicile ce qui nous permet de gérer au mieux les éventuelles pannes d’oreillers. D’ailleurs, les conducteurs ayant des départs de lignes à peu près en même temps sont chargé de veiller à ce que leurs camarades soient présents. Si ce n’est pas le cas ils doivent contacter la permanence de l’entreprise qui est joignable 24h00 / 24h00.

 

Proposition de plan de service minimum

En cas de grève soit au sein de l’entreprise soit au sein des pouvoirs publics des plans de service minimum sont mis en place, avec des plans spécifiques d’informations des usagers ainsi qu’un plan de transport adapté. Ces plans de transport adaptés sont validés avec nos institutions représentatives du personnel, ce qui nous assure la réalisation de nos services en mode dégradé.

 

Moyen d’intervention en cas de panne

En complément des points évoqués précédemment, nous comptons sur :

• Deux mécaniciens ayant le permis D et pas de service scolaire affectés, ce qui permet en cas d’incident dans le périmètre urbain palois un délai d’intervention de l’ordre de 20 à 30 minutes maximum.
• Nous possédons un véhicule atelier avec compresseur, cric roulant, stock de pièces standard et tout l’outillage nécessaire à une intervention rapide.
• Et nous disposons de trois véhicules de réserve pour palier au remplacement de véhicules en panne.

 

Utilisation des Nouvelles technologies

La conception de notre site unique en son genre en France, est la preuve de notre volonté de nos tourner vers nos clients et usagers afin de fournir toute l’information en temps réel sur les aspects nécessaires à la bonne marche de nos services, aussi bien en termes de difficultés de circulation, que de gestion des intempéries ou des problèmes d’incident.

Pour ce faire nous utiliserons la palette complète des nouvelles technologies de WEB:

• Messagerie Interne
• Intranet
• Serveurs vocaux

Tout cela, étant mis en place en conformité avec notre éthique de politique environnementale et qualité ISO 9001 version 2008